28 Oct

¿Cómo diferenciarse de la Competencia?

Llevo años trabajando en mi restaurante y tengo una clientela fiel que visita nuestro establecimiento asiduamente, pero últimamente estoy perdiendo estos clientes y me cuesta mucho ganar nuevos. ¿En qué estoy fallando? ¿Qué puedo hacer para reflotar mi negocio? ¿Porqué mi competencia me gana terreno si yo tengo mejores precios?

Esta es una frase que nos formulaba un cliente que nos pidió información de cómo mejorar su visibilidad del Restaurante tanto a nivel offline como online. El problema que tenía era que en la zona donde el estaba, habían abierto algunos restaurantes nuevos y éstos se llevaban parte de la clientela que el tenía antes. Anque sus precios eran muy competitivos la imagen de su restaurante no estaba adaptada a los nuevos tiempos y necesitaba aire fresco para sus platos. Además le resultaba muy difícil conseguir nueva clientela para poder fidelizarla. Hicimos un estudio previo del estado actual del restaurante y estas fueron algunas de los problemas que detectamos:

  • La imagen del local (mobiliario, colores de las paredes, diseños…) estaba desfasada
  • Hacía mucho tiempo que no variaba la carta ni los menús del restaurante
  • La imagen corporativa (logotipo, cartas, tarjetas..) estaba desfasada y era poco atractiva
  • La única publicidad que hacía era pagar por un espacio publicitario en un diario local de escaso radio de acción
  • No tenía Página Web del Restaurante
  • Hacía poco que el hijo del dueño había creado una Fan Page en Facebook pero no estaba actualizada ni tenía contenidos.

 

Estaba claro que el restaurante necesitaba un cambio de rumbo en cuanto a publicidad se trataba. Necesitaba una reforma interior e impulsar su imagen de marca para poder competir con los otros restaurantes. Como los nuevos restaurantes de la zona llevaban poco tiempo, habían invertido en publicidad para impulsar su marca con las siguientes acciones:

  • Locales con diseños modernos (mobiliario, instalaciones, colores…)
  • Cocina de autor con platos atrevidos a precios competitivos
  • Imagen corporativa moderna plasmada por todo el restaurante como concepto de venta de marca
  • Todos tenían Página Web del Restaurante
  • Tenían presencia en las Redes Sociales (Facebook, Twitter y Google+)
  • Pagaban publicidad en Google Adwords para aparecer  por búsquedas de palabras clave.

El cliente nos informó que iba a realizar un reforma de su establecimiento y que iba a contratar a un nuevo chef para su cocina, pero que necesitaba ayuda con el resto de problemas que tenía en su negocio. Después de realizar un Plan de Marketing con todas las acciones que tenía que emprender, estos son los puntos necesarios que necesitaba cambiar en su estrategia de negocio para poder competir con los nuevos restaurantes:

  • Rediseño del logotipo ya que el suyo estaba desfasado y no le representaba
  • Nuevo diseño gráfico para la carta y papelería varia del restaurante
  • Nuevo Rótulo para el restaurante con la nueva imagen corporativa
  • Wifi en el Restaurante con libre acceso para los comensales
  • Diseños vinílicos con el nuevo logotipo para el interior del restaurante. (se pintarán las paredes con el nuevo color del logotipo)
  • Diseño de una nueva Página Web en Responsive Web Design + Blog integrado para:
    • Posicionamiento de la Página Web, SEO, en los buscadores (Google, Bing, Yahoo…)
    • Mejorar la experiencia de usuario móvil gracias al diseño adaptativo
    • Geolocalización del restaurante en Google Maps (alta en Google Places)
    • Gracias al Blog de noticias y a las redes sociales, mejora en el SEO (posicionamiento orgánico) de la página web.
  • Alta en Facebook, Twitter y Google Plus con páginas de empresa.
  • Anuncios publicitarias de pago en Facebook Adds y Google Adwords
  • Anuncios publicitarios de pago en páginas de ofertas (Atrapalo, Offerum, Groupalia…)
  • Alta en directorios especializados (gratuitos) en búsqueda de Restaurantes por ubicación (Tripadvisor, Restalo…)
  • Plan de Mantenimiento y Social Media (mensual) para gestionar la página web, llevar el Blog y las Redes Sociales del restaurante.

Teníamos claro que los primero que debía hacer el cliente era igualar a la competencia y después ofrecer un factor diferenciador para destacarse de los nuevos restaurantes. Su factor diferenciador era precisamente lo que le había hecho perder clientes: Su antiguedad. Debíamos potenciar los años que llevaba en el mercado de la restauración porque era garantía de una buena gestión de la cocina y de la satisfacción de sus clientes. Lo único que necesitaba era entrar en la nueva era de la publicidad online y darle una nueva imagen diseñando un nuevo proyecto para su restaurante.

Si tienes un negocio y no sabes cómo diferenciarte de la competencia, te realizaremos un estudio de las necesidades además de un Plan de Marketing con las acciones necesarias para poder despegar y competir.

 

 

14 Oct

Marketing Online para PYMES

¿Acabas de montar tu pequeña o mediana empresa? o ¿Tienes una PYME y quieres vender más? Toda empresa o negocio necesita una estrategia publicitaria para vender más. Un buen plan de marketing, tanto offline como online, es la clave para llegar a conseguir una mayor facturación. Detallamos 5 consejos que toda empresa o negocio tiene que tener muy en cuenta si quiere tener presencia en Internet:

1. Imagen Corporativa

La imagen de un negocio lo es todo. Necesitamos que relacionen nuestra imagen a una marca y por ello tenemos que tener un logotipo original, innovador y que refleje el carácter de nuestro negocio. Las marcas se identifican por su logotipo. No es solo un dibujo o una letras sino el lenguaje o carácter que su empresa quiere transmitir. Es de vital importancia utilizar una identidad corporativa homogénea en todos los formatos donde deba figurar el logotipo. Gracias a esta identidad gráfica conseguiremos una buena reputación online y una buena imagen de marca. Y lo más importante: ¡Deja que un profesional diseñe la identidad gráfica de tu negocio! o ¿Acaso dejarías que te arreglase el coche el carnicero del barrio?. Los diseñadores tendrán en cuenta conceptos como: tendencia actual, sector de referencia, competencia entre otros y lo más importante: Experiencia en su trabajo.

2. Diseño de una Página Web o Tienda Virtual

Tanto si vendes por Internet o no, tu negocio o empresa necesita tener visiblidad en Internet. Es un hecho confirmado. Buscamos en Internet lo que no sabemos. Si es  la herramienta de búsqueda más utilizada del planeta, ¿Cómo no vas a tener presencia en Internet? Es muy importante que esta presencia sea la correcta y para ello necesitamos un diseño web adaptado al momento actual y con un arquitectura de la información clara para los usuarios. La navegabilidad y usabilidad es clave para que los visitantes no se pierdan por un mar de información sin sentido. Y no podemos olvidar nuestra imagen corporativa que tiene que ser consecuente con nuestra imagen de marca (logotipo). No tenemos que desconcertar al usuario sino todo lo contrario tenemos que armonizar nuestra imagen para que la identifique allá donde la vea. Al igual que con el diseño del logotipo, debes dejar en manos de especialistas el diseño de tu página web o tienda virtual. Si te equivocas con el mensaje o con la imagen, perderás clientes potenciales que no creerán en tu marca. Es muy común ver tiendas físicas que cuidan muchísimo su imagen estética (escaparate, iluminación, limpieza, mobiliario…) pero descuidan su imagen en Internet con páginas web gratuitas, plantillas mal adaptadas, o páginas web desfasadas. Si contamos que posiblemente, con un diseño óptimo de página web y con un buen posicionamiento SEO, tengan más visitas por Internet que en la tienda física, ¿No parece una tontería descuidar la imagen en Internet?

 

3. Posicionamiento SEO

Queremos montar una tienda de recarga de tintas para impresora (muy de moda actualmente). Realizamos un plan de empresa, tenemos los proveedores, el capital inicial para emprender, la imagen corporativa de la empresa… y solo nos falta el local. Nos ponemos a buscar la ubicación perfecta y vemos que los precios de locales en la ciudad son muy elevados y no encajan en el presupuesto. Como tenemos un presupuesto ajustado para alquiler, buscamos otra ubicación posible y encontramos una tienda perfecta a las afueras de la ciudad en una zona residencial. Ahora viene la pregunta… ¿Funcionará este negocio o por el contrario está abocado al fracaso?. Nadie sabe a ciencia cierta qué pasará con esta empresa pero la lógica, y la experiencia, nos lleva a la conclusión que fracasará. ¿El porqué? Está claro: Si no te ven no existes.

Esta premisa se utiliza mucho en Internet: ¡Si no estás en Internet no existes! y cada vez parece ser más cierto. Nuestra tienda encajaba en una ubicación céntrica donde tuviese oficinas y negocios que utilizasen impresoras con asiduidad. En un barrio residencial, posiblemente, poca gente necesite rellenar cartuchos de tinta (salvo los niños para trabajos de la escuela). En Internet pasa lo mismo. Podemos tener una página web o tienda virtual increible pero si nadie la encuentra difícilmente triunfe. El posicionamiento SEO, la publicidad de pago (Facebook Ads, Google Adwords…), las redes sociales, el blog, etc, nos pueden ayudar. El posicionamiento en buscadores empieza por un correcto diseño web con un código depurado y un marketing de contenidos estudiado. Veamos más formas de posicionamiento.

 

¿Dónde funcionaría mejor una tienda de recarga de tintas para impresora, en un barrio residencial o en una zona de oficinas? La visibilidad lo es todo

4. El blog y las Redes Sociales

Se han vuelto los imprescindibles para el posicionamiento orgánico. Google los valora muchísimo, más desde la última actualización de su buscador Google Colibrí. Tener un blog corporativo integrado en tu página web te ayudará a crear contenido de calidad además de poder posicionarlo en Internet. Para Google cada post o entrada que realizas en tu blog se posiciona como una página web única. Por tanto, cada post es una herramienta fantástica para posicionar tu página web con las palabras clave que tu público busca. Las redes sociales son una herramienta fantástica para viralizar todo tu contenido. Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest… cada red ofrece la posibilidad de viralizar tu contenido y hacer que muchas personas conozcan tu marca. Pero no solo es hablar por a hablar. Para que las redes o el blog tengan éxito debe haber un plan de social media estudiado y tener conocimientos de marketing para saber cómo decirlo, cuándo decirlo…

5. Métrica y Feedback clientes

No sólo es lanzar una noticia, una idea o una campaña por las redes sociales o el blog , sino que debemos realizar una métrica de nuestras acciones además de ser interlocutores con los usuarios respondiendo a sus quejas o contestando a sus dudas. Los usuarios interactúan con tu marca a través del blog o redes sociales con comentarios, quejas, sugerencias… Esto es importantísimo para cualquier negocio ya que te permite variar el rumbo de cualquier plan de marketing o cambiar algún aspecto de tu negocio que los usuarios no ven con buenos ojos. Hay que mimar a los clientes para tener una mayor conversión en ventas y así poder fidelizarlos. La métrica nos desvela qué está funcionando y qué debemos cambiar. No es fácil ser un buen community manager en Internet por eso nuestro consejo es que dejes que profesionales en el sector se encarguen de estas tareas o que recibas formación acerca de cómo hablar en Internet (siempre por profesionales en el sector).