14 Abr

11 errores más comunes de los negocios en Facebook

A estas alturas de cursos todo empresario o emprendedor es conocedor de la importancia de estar en las redes sociales. No solo basta con tener una página web para exponer los servicios o productos que tenemos sino que debemos captar la atención del público también en las redes sociales. ¿Pero, sabemos cómo comportarnos en las redes sociales? Facebook es la red social por excelencia debido a su gran número de usuarios y tener una página de empresa en ella se convierte casi en una obligación. Si tienes o estás pensando en crear tu Fan Page, te dejamos algunos  errores típicos que cometen muchas personas cuando quieren dar de alta sus nuevos perfiles de empresa en Facebook.

1. Crear una página con un perfil personal

Al principio de las andaduras de Facebook, todo aquél que quería tener un perfil de empresa solo podía hacerlo como perfil personal porque no existía la opción de crear perfiles de empresa. Fueron muchos los que crearon perfiles personales con nombre de empresa y empezaron a trabajar en la página de ésta manera. Después Facebook creó las Fan Page con varias modalidades: Lugar o negocio local, Empresa organización o institución, marca o producto, artista grupo de música o personaje público, entretenimiento y causa o comunidad. Cada modalidad de Fan Page tiene unas opciones diferentes que se ajustan a la opción elegida. Es por ello que si tienes una página de empresa con perfil personal, tienes que hacer una Fan Page nueva e invitar a toda tu comunidad a tu nueva página de empresa. Y si a todavía no tienes una Fan Page recuerda en elegir bien el tipo de página en función de tus necesidades.

[Tweet “Si tienes una página de empresa con perfil personal, cambia a una Fan Page”]

 

2. No personalizar la url o nombre de página de tu Fan Page

Cuando creas tu Fan Page, Facebook asigna automáticamente un nombre o url a tu página. Cuando llegues a tener más de 30 “Me gusta” en la página podrás cambiar éste nombre predeterminado por el nombre de tu empresa. Así de esta manera podrás promoverla mejor y de una manera más eficiente (por ejemplo si quisiera imprimirla en flyers, tarjetas…)

[Tweet “Consigue 30 “Me gusta” y podrás cambiar el nombre de tu Fan Page”]

3. Ofrecer contenido de mala calidad

Ya tienes tu Fan Page creada. Ha llegado el momento de empezar a hablar. ¿Y ahora que digo?. Para sacar el máximo partido a Facebook, hay que crear una estrategia de comunicación definiendo el lenguaje y los contenidos que queremos ofrecer a nuestros seguidores. Éstos contenidos tienen que ser de calidad y tienen que dar ganas de compartirlos en la red. En definitiva tienen que “enganchar” a la audiencia y para hacerlo debes dar contenido de calidad. Muchas empresas sin estrategia de comunicación cuelgan lo primero que ven en Internet sin tener en cuenta si es apropiado o no, o si va en la línea de su negocio. Si das contenido de mala calidad no obtendrás seguidores y si los que obtengas a la larga abandonarán la página. Por ejemplo, si tienes una empresa de reforma de cocinas puedes ofrecer trucos de limpieza, recetas de cocina, marcas interesantes de complementos de cocinas, tus últimos proyectos…

[Tweet “Si das contenido de mala calidad no ganarás seguidores y los que tengas, los perderás”]

4. Hacer pocas publicaciones en la Fan Page

Es un error muy común que viene predicho por no tener una hoja de ruta o plan estratégico de comunicación. Muchas empresas no saben qué decir y por ello no dicen nada. La página se pasa semanas y semanas sin actualizar y el público comienza a olvidarse de ti. Además cuando estamos mucho tiempo sin realizar entradas, cuando las hacemos, no tenemos la misma visibilidad en el muro de nuestros fans. Al tener menos “me gusta” y menos clicks, no tenemos la notoriedad en los muros y cuando realizamos las entradas no aparecemos en las últimas noticias. No somos importantes para nuestros usuarios y eso hace que se olviden de ti. Hay que diseñar plan estratégico de comunicación y darle una dinámica a la red con entradas periódicas. ¡Pero cuidado! cómo comentábamos en el punto anterior hay que hacer entradas de calidad.

[Tweet “Si hablas poco en tu Fan Page, poco te verán”]

5. Descuidar el diseño gráfico de nuestra página

La imagen es muy muy importante para cualquier Marca. Estamos sometidos a un bombardeo constante de las Marcas a diario y eso nos lleva a que todo el mundo, sin saberlo, es un crítico del diseño de marcas. Desde que nos levantamos por la mañana hasta que nos acostamos, las marcas forman parte de nuestro día a día. Es por ello que distinguimos el diseño una marca y lo sabemos valorar. Si tu página de Facebook tiene un diseño pobre o poco adecuado, el público la va a detectar como si fueran críticos de diseños. Una cabecera de página poco apropiada con una foto pixelada o  hacer entradas con imágenes de baja calidad o poco apropiadas, son algunos de los errores más comunes que podemos cometer en nuestra página de Facebook. De la misma manera que debemos cuidar nuestra imagen o identidad corporativa en nuestra página web, en nuestras impresiones… debemos cuidarla también en Facebook.

[Tweet “La imagen de tu Marca es muy importante, cuídala también en Facebook”]

6. Publicar solo publicidad como un spammer

En las páginas de empresa de las redes sociales no funciona el yo, yo y yo. No puedes hablar siempre de lo fantásticos que son tus servicios o lo buenos que son tus productos. El público detecta el contenido demasiado publicitario como venta directa y lo penaliza. Si no ofreces contenido de calidad que den ganas de compartirlo con la comunidad lo único que ganarás es que tus seguidores dejen de seguiros. Hay que tener en cuenta que Facebook es una red social y en la misma definición se incluye un truco para saber cómo hablar en ella: Es una red SOCIAL y hay que tratarla como tal. Cuando abrimos nuestro perfil en Facebook queremos encontrar en nuestro muro contenido de calidad que nos sea de utilidad. Si el contenido es útil lo compartiremos o lo comentaremos y lo viralizaremos. Si creas contenido viral tendrás muchas posibilidad de ganar más usuarios para tu página y por tanto ganar más público objetivo e incrementar tus beneficios.

[Tweet “En las páginas de empresa de las redes sociales no funciona el yo, yo y yo”]

7. Desentenderte de lo que se comenta en tu comunidad

Otro error muy común. A veces muchas empresas solo gastan dinero en publicar cosas en las redes sociales pero no hacer un seguimiento de éstas publicaciones. Los usuarios interactúan con las publicaciones que hacemos en Facebook y las comentan, las rebaten, las discuten o las apoyan o no las apoyan. Sea lo que sea que suceda en tu comunidad debes estar al tanto de todo lo que se dice y actuar en consecuencia. Un buen community manager monitoriza siempre su red para contestar a cualquier pregunta y ejerce de mediador de conflictos en caso necesario. Es interesante responder de una forma rápida a cualquier cuestión que se plantee en Facebook. Eso demostrará que hay personas detrás de la página y no un robot que automatiza las entradas. Un buen community manager se caracteriza por tener capacidad comunicativa, empatía con su público, ser un buen moderador y tener pasión por la marca y sus productos o servicios. Además tenemos que tener en cuenta que todo lo que se comenta en nuestra Fan Page es una excelente herramienta de Feedback de nuestra empresa-negocio. Gracias a los comentarios de nuestros seguidores podemos extraer información de valor como por ejemplo, ver qué servicios o productos gustan más o menos a nuestros usuarios.

[Tweet “Tu comunidad de Facebook es una excelente fuente de feedback para tu negocio”]

 

8. Bloquear que tus usuarios publiquen en tu muro

Tus seguidores tienen mucho que decir y no podemos hacerlos callar. Sus comentarios son importantes porque nos ofrecen feedback y nos ponen una nota de cómo lo estamos haciendo en las redes sociales. Muchas empresas por miedo a que los usuarios publiquen cosas negativas en el muro bloquean esta opción. Realmente esto es lo que queda mal ante tu comunidad ya que vetas la opción de que puedan compartir con la Marca cualquier información. La solución es realizar una buena pollítica de moderación en la red social gracias a las acciones de un community manager. Él será el encargado de valorar cada aportación que haga un seguidor y determinar si es o no ofensiva y actuar en consecuencia.

[Tweet “No bloquees que tus usuarios publiquen en tu muro. Ofrece transparencia”]

 

9. No seguir las políticas de Facebook

Nos guste más o menos, debemos seguir las normas de Facebook. Facebook es una empresa privada y tiene sus propias reglas del juego. En el caso que incumplamos las políticas de Facebook podemos ser penalizados por la red social e incluso ver como nuestra Fan Page es retirada de Facebook. La solución es estar al día de las novedades que ofrecen en su política y actuar siempre consecuentemente. 

[Tweet “Facebook es una empresa privada y como tal tiene sus propias normas”]

10. Extendernos demasiado en nuestras entradas en la página

En Twitter son 140 caracteres pero… ¿Cuántos caracteres debemos utilizar para Facebook? Lo aconsejable es poner de 100 a 200 caracteres. Eso equivale de 3 a 5 líneas de texto. Después de estas líneas el contenido ya no se muestra y nos sale una frase-link que nos pone ” ver más”.  Lo ideal es que no lleguemos a ese límite para facilitar la lectura al usuario. Las entradas en Facebook tienen que ser cortas y precisas y tener un lenguaje adecuado. En otras palabras “hay que ir la grano y no explayarse demasiado”. Es una forma coloquial de decirlo pero refleja la realidad. No nos gusta leer demasiado en Facebook. El contenido tiene que impactar desde el principio porque el usuario tiene mucha actividad en “últimas noticias” y dedica muy poco tiempo a cada entrada de su muro. Si conseguimos captar su atención y le gusta lo que le contamos, ya dedicará más tiempo y dará en el enlace a nuestro blog, página web… para leer el resto del contenido. Y como es de suponer… ¡La imagen será crucial para captar su atención!

[Tweet “En una entrada en Facebook hay que ir al grano y no explayarse demasiado”]

11. Dejar toda tu estrategia de Marketing en manos de Facebook

No podemos dejar toda nuestra estrategia de marketing solo en Facebook. Necesitamos tener una página web para dirigir el tráfico que generas en la red. Hay que contar que Facebook es como un jugador de una equipo de fútbol. Los partidos de fútbol los ganan los equipos que tienen lo mejores jugadores y juegan como equipo. En el marketing pasa lo mismo. Tener una buena estrategia de marketing comporta que debas tener una página web, un blog de noticias, presencia en redes sociales, publicidad de pago SEM (Adwords, Facebook Ads…), impresiones como flyers o folletos… Son muchas las acciones que necesitarás para poder competir y destacar así de tu competencia. Es un error muy común hacer solo una página de Facebook (cómo es gratuita…) y pensar que así podré vender mis productos o servicios. Un pilar muy importante en las redes sociales es el tener un blog en donde publicar noticias. Gracias al blog podemos compartir el contenido en las redes sociales sin necesidad de extendernos en éstas demasiado. En Facebook hay que hablar lo justo para no cansar la lectura a los usuarios e incorporar un enlace (link) a nuestra entrada de blog con toda la información más desarrollada. 

[Tweet “Tu estrategia de marketing es como un equipo de fútbol y Facebook es un jugador importante”]

Y recuerda que lo aconsejable es ponerse en manos de personal cualificado. En Neser Ideas podemos ofrecerte el servicio de community manager o, si tienes tiempo de llevar tus propias redes sociales, podemos ofrecerte el servicio personalizado de “Tu serás el Social Media Manager” en donde jutamos formación de la red elegida, acciones de community manager Neser Ideas y evaluación de los progresos por parte del cliente.

Facebook Home: Aplicación para Android y HTC First
04 Abr

Facebook Home: Aplicación para Android y HTC First

Zuckerberg acaba de mostrar las nuevas aplicaciones de Facebook para mobile. Facebook Home es una familia de aplicaciones para Android que va mucho más lejos de ser una App. Según palabras de Zuckerberg:

“No vamos a construir un teléfono, ni estamos construyendo un nuevo sistema operativo, sino que estamos creando una experiencia más profunda que ninguna otra app”

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Nuevo buscador social de Facebook (Graph Search)
16 Ene

Nuevo buscador social de Facebook (Graph Search)

buscador de facebook diseñado por Neser Idias

La guerra de los buscadores

fACEBOOK Y BING SE COMEN A SUS COMPETIDORES

Al menos eso parece la intención. Facebook desveló el gran secreto que tenía en vilo a la industria de Internet. No conforme con el nuevo News Feed y el Timeline (mejoras incorporadas el año pasado en Facebook), el pasado 15 de enero de 2013, en una reunión solo para la prensa acreditada, reveló la nueva hazaña que tenía entre manos: Un buscador social basado en la tecnología Graph Search (por ahora en fase Beta). Graph Search viene a ser un súper potente buscador que se basa en las miles de características/información que cada usuario introduce en su perfil de facebook, ya sea en formato texto, video o imagen. Un “Graph” es un conjunto de objetos unidos por nodos que representan relaciones y de esta manera devuelve respuestas a preguntas complejas tales como: ¿Restaurantes en San Francisco, California, que le gustan a mis amigos de la India?. Como se puede comprobar hay varios nodos dentro de la pregunta y una entramada red de relaciones entre ellos. La potencia de este buscador se basa en los resultados precisos a preguntas complejas basándose en la red de contactos de Facebook (por eso es un buscador Social). Aunque si el súper buscador no puede dar respuesta, no pasa nada, sale a la palestra Bing.

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